中国旅行紧急求助：110、119、120与离线位置卡

先判断需要哪类紧急帮助

在中国大陆旅行，请保存三个号码：110报警、119火警、120医疗急救。上海市政府英文应急指南明确列出了这三个号码在中国的用途。下文的具体报送信息参考上海指南，并不意味着各城市的调度安排完全相同。本文不适用于香港、澳门或台湾。[1]

遇到需要警方协助的紧急情况，包括犯罪威胁，可拨打110；发生火灾拨打119，上海指南也列出了建筑物倒塌等重大救援事件；医疗急症拨打120，而不是用它预约普通门诊。向接线员描述正在发生的事情，不必自行作出诊断，也不必先确定所有可能需要参与的部门。[1]

把位置说到能找到的程度

上海指南要求提供事发位置及联系方式。火警报送内容具体包括街道、弄堂、门牌号及附近明显地标；拨打120则要求提供详细地址。出行准备不宜只记录酒店的英文品牌名：请提前制作一张写有酒店中文名称及完整地址的位置卡。[1]

以下是建议使用的沟通清单，并非官方调度话术。先说明需要哪类帮助，再说明当前实际位置。依次提供城市、区、街道及门牌号，必要时补充入口、楼层或房间号，并说明可见地标。如果已经离开酒店，不要把酒店地址读成事发地址。可请身边工作人员协助确认所在地点。

接着描述自己能观察到的事实，例如着火、有人受伤或有人正在威胁你。如果知道，可说明涉及多少人、是否有人被困，并提供姓名和能够联系到你的回拨号码。上海火警指南要求说明是否有人被困或受伤、提供联系方式，并准确回答接线员的问题。无法确认的情况不要猜测。[1]

不会中文时如何求助

可以先询问是否能提供英语服务，同时准备其他沟通方式。上海指南明确列出110可提供的外语中包含英语，并写明119可提供英语服务。这些是针对上海的说明，不代表全国统一提供英语服务，也不能证明其他地区会立即接入翻译。本文不作全国语言服务保证。[1]

可向附近工作人员或愿意帮助的中文使用者展示下列建议表达。不要为了把翻译准备得完美而耽误紧急呼叫：

• 请帮我拨打110，我需要警察帮助。— Please help me call 110. I need police.
• 着火了，请拨打119。— There is a fire. Please call 119.
• 请拨打120，有人需要急救。— Please call 120. Someone needs emergency medical help.
• 我不会说中文，请问可以说英语吗？— I don’t speak Chinese. Can you speak English?

保存一张离线位置卡

截图保存，并随身携带纸质副本。把真实信息填入空格，可请住宿工作人员核对中文地址。行程中更换地点后，应更新“当前位置”一栏。

• 当前位置 / Current location：____
• 城市、区 / City + district：____
• 中文街道地址 / Chinese street address：____
• 楼栋、入口、楼层 / Building, entrance, floor：____
• 附近地标 / Nearby landmark：____
• 发生了什么 / What happened：____
• 姓名、回拨电话 / Name + callback number：____
• 住宿地址（不一定是当前位置）/ Accommodation address (not necessarily current)：____

紧急调度不等于日常旅行咨询

普通预订问题、问路或常规门诊预约，应先联系对应服务方或住宿工作人员。上海官方将12345列为政府服务热线，不应据此把它当成紧急调度的替代号码。应急指南也提醒，不要因小事滥用119而占用紧急救援资源。[2] [1]

遵从接线员指示，并报告情况变化。如安排人员到入口引导救援人员，应以安全为前提。本文仅帮助沟通，不构成医疗或法律建议，也不承诺到达时间、治疗结果、费用、保险赔付或警方采取的具体措施。